تحول دیجیتال چیست؟
در دنیای به سرعت در حال تحول امروزی، کسب و کارها در سرتاسر جهان فرآیندی انقلابی به نام تحول دیجیتال را پذیرفته اند. با پیشرفت سریع تکنولوژی، نیاز به انطباق و استفاده از پتانسیل کامل آن برای سازمان های کوچک و بزرگ، ضروری شده است. Digital Transformation، در اصل، ادغام فناوری های دیجیتال در جنبه های مختلف یک کسب وکار می باشد. این نوع تحول، اساسا نحوه عملکرد یک کسب و کار و ارائه ارزش به مشتریان را دچار تغییر می کند. این تغییر و تحول، به شرکت ها قدرت لازم برای بهره مندی از نوآوری ها، بهینه سازی فرآیندها، بهبود تجارب مشتری و در نهایت مزیت رقابتی در بازار دیجیتال را می دهد. در ادامه با ما همراه باشید تا بیشتر با ضرورت و نحوه عملکرد تحول دیجیتال در کسب و کارها بپردازیم. (برگرفته از سایت techtarget )
تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتال به ادغام فناوری های دیجیتال در جنبه های مختلف یک کسب و کار یا سازمان اشاره دارد. این تحول شامل استفاده از فناوری پیشرفته برای ایجاد تغییرات قابل توجه در فرآیندها، فعالیت ها، استراتژی ها و حتی کل مدل کسب و کار می شود. هدف تحول دیجیتال افزایش کارایی، بهره وری، بهبود تجربه مشتری و تصمیم گیری از طریق به کارگیری ابزارها و پلتفرم های دیجیتال است. Digital Transformation طیف گسترده ای از حوزه ها، از جمله تجزیه و تحلیل داده ها، محاسبات ابری، هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء (IoT)، اتوماسیون و فناوری های تلفن همراه را در بر می گیرد. با پذیرش این فناوری ها، کسب و کارها می توانند کارهای زیادی انجام دهند که برخی از آنها عبارتند از:
- ساده سازی عملیات سازمانی
- بهینه سازی تخصیص منابع
- بهبود ارتباطات و همکاری
- شخصی سازی کردن تعاملات مشتری
- سازگاری با پویایی های بازار
نقشه راه تحول دیجیتال
نقشه راه تحول دیجیتال گام ها و اقدامات استراتژیک مورد نیاز برای انجام این تحول را مشخص می کند. هر سازمان ممکن است یک نقشه راه منحصر به فرد و متناسب با نیازهای خاص خود داشته باشد؛ با این حال برخی از عناصر مشترک میان این نقشه ها و گام ها عبارتند از:
۱. چشم انداز و اهداف
اهداف Digital Transformation و تعهد رهبری ایمن در طول مسیر را در تمام سطوح سازمان به وضوح تعریف کنید.
۲. ارزیابی و برنامه ریزی
این گام شامل ارزیابی قابلیت های دیجیتال فعلی، شناسایی شکاف ها و ایجاد یک برنامه جامع برای تحول دیجیتال می شود. همچنین بررسی فرآیندهای کسب و کار، شناسایی نقاط ضعف و اولویت بندی مناطق قابل بهبود را نیز در بر می گیرد.
۳. پذیرش فناوری
در این گام شناسایی و پیاده سازی فناوری های دیجیتال مرتبط با اهداف سازمان صورت می گیرد. این مرحله ممکن است شامل پیاده سازی راه حل های رایانش ابری، اتخاذ پلتفرم های تجزیه و تحلیل داده ها یا یکپارچه سازی سیستم های اتوماسیون باشد.
۴. تغییر فرهنگی و توسعه استعداد
عناصر این مرحله عبارتند از: ترویج فرهنگ دیجیتال در سازمان و سرمایه گذاری در برنامه های آموزشی برای ارتقای مهارت کارکنان در شایستگی های دیجیتال. در این مرحله باید نوآوری را گسترش داده و محیطی ایجاد کنید که در آن کارکنان از طریق استفاده از فناوری های دیجیتال، احساس قدرت کنند.
۵. تقسیم بندی پروژه ها
فرآیند تحول را به مراحل یا پروژه های قابل مدیریت تقسیم کنید. شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را برای بررسی میزان پیشرفت ایجاد کرده و از کسب نتایج مطلوب در هر بخش مطمئن شوید.
۶. رویکرد مشتری مداری
با استفاده از ابزارهای دیجیتال برای درک نیازها و ترجیحات مشتری، ذهنیت مشتری محور را گسترش دهید. از داده ها و تجزیه و تحلیل مشتری برای شخصی سازی تجربیات، ایجاد تعامل و بهبود رضایت استفاده کنید.
۷. بهبود مستمر
تحول دیجیتال یک فرآیند مداوم است. به طور مرتب استراتژی های دیجیتال را ارزیابی و اصلاح کنید و با پیشرفت های تکنولوژیکی و تقاضاهای در حال تحول بازار همگام باشید.
تحول دیجیتال در کسب و کار
تحول دیجیتال برای کسب و کارها جهت بدست آوردن مزیت رقابتی نسبت به دیگر رقبا، الزامی است. برخی از مزیت های این تحول برای کسب و کارها عبارتند از:
- افزایش بهره وری عملیاتی از طریق:
- خودکارسازی فرآیندهای دستی
- کاهش امور اداری
- ساده سازی عملیات ها
- افزایش بهره وری و صرفه جویی در هزینه
- بهبود تجربه مشتری از طریق:
- شخصی سازی کردن تعاملات مشتری
- ارائه پیام های بازاریابی هدفمند
- ارائه تجربیات چند کاناله یکپارچه
- تصمیم گیری بهتر از طریق:
- تجزیه و تحلیل داده ها و ابزارهای هوش تجاری
- ایجاد بینش ارزشمندی در مورد رفتار مشتری، روندهای بازار و عملیات داخلی
- توانمندسازی تصمیم گیری آگاهانه
- ارائه پاسخ های سریع به پویایی بازار
- نوآوری و توسعه محصول/خدمت از طریق:
- تقویت فرهنگ نوآوری در سازمان ها
- توسعه محصولات، خدمات و مدل های تجاری جدید
- ارائه فرصت هایی برای ایده های جدید و تست آنها
- مزیت رقابتی از طریق:
- سازگاری سریع با تقاضاهای متغیر مشتری
- تحول صنایع سنتی
- دسترسی به بازارهای جدید
با این حال، پیاده سازی تحول دیجیتال با چالش هایی مانند مقاومت سازمانی در برابر تغییر، نگرانی های امنیتی داده ها و نیاز به سرمایه گذاری قابل توجه در فناوری و استعداد همراه است. برای غلبه بر این چالش ها، سازمان ها باید یک استراتژی دیجیتالی واضح ایجاد کنند. به علاوه، باید فرهنگ مشارکتی و یادگیری محور را در سازمان تقویت کرده و تعهد رهبری قوی در طول مسیر تحول را تضمین نمایند.
مدیریت تحول دیجیتال
مدیریت تحول دیجیتال به استراتژی ها و فرآیندهایی اشاره دارد که برای انطباق و ادغام فناوری های دیجیتال در عملیات، سیستم ها و فرهنگ سازمان اعمال می شوند. مدیریت تحول شامل استفاده از ابزارها و فناوری های دیجیتال برای افزایش عملکرد کسب و کار، بهبود تجربه مشتری و هدایت نوآوری است. برای مدیریت موثر تحول دیجیتال، سازمان ها به رهبری قوی نیاز دارند که اهمیت دیجیتالی شدن را تشخیص دهد و بتواند فرآیند تغییر را هدایت کند.
مسئولیت های رهبری سازمان در تحول دیجیتال
- تعیین اهداف و مقاصد روشن، توسعه فرهنگ دیجیتال و همسویی ساختار
- فرآیندها و منابع سازمان با فناوری های دیجیتال
علاوه بر این، مدیریت موثر تحول دیجیتال شامل شناسایی و رسیدگی به چالش های جدی مانند مقاومت در برابر تغییر، شکاف های مهارتی و محدودیت های تکنولوژیکی است. این امر مستلزم ایجاد یک محیط حمایتی بوده که آزمایش، یادگیری مستمر و همکاری بین بخش ها و ذینفعان مختلف را تشویق کند.
استراتژی تحول دیجیتال
یک استراتژی تحول دیجیتال، جهت، اهداف و اقدامات مورد نیاز یک سازمان برای استفاده از فناوری های دیجیتال و بهبود عملیات، فرآیندها و پیشنهادات تجاری سازمان را مشخص می کند. این استراتژی شامل یک رویکرد کل نگر برای ادغام ابزارهای دیجیتال، فناوری ها و قابلیت ها در استراتژی و گردش کار کلی سازمان است. یک استراتژی تحول دیجیتال مناسب باید شامل تجزیه و تحلیل کامل از وضعیت فعلی سازمان، شناسایی فرصت های دیجیتال و خطرات و همسویی آنها با چشم انداز و اهداف سازمان باشد. برای رسیدن به چنین استراتژی، درک نیازهای مشتری، روندهای بازار و فناوری های نوظهور ضروی است.
این استراتژی می تواند شامل عناصر مختلفی باشد که برخی از آنها عبارتند از: تغییر شکل مدل های کسب وکار، افزایش تجربه مشتری از طریق کانال های دیجیتال، خودکارسازی فرآیندها، استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها برای تصمیم گیری بهتر و تقویت نوآوری در سازمان. همچنین باید مقیاس پذیری، امنیت و پایداری فناوری های دیجیتال را در درازمدت در نظر بگیرد.
فرایند تحول دیجیتال
فرآیند تحول دیجیتال شامل گام های سیستماتیکی است که برای پیاده سازی و اجرای استراتژی تحول دیجیتال در یک سازمان انجام می شوند. این فرآیند شامل یک سری مراحل بوده که به سازمان ها کمک می کنند تا از روش های سنتی و آنالوگ، عملیات خود را به رویکردهای دیجیتال و مبتنی بر فناوری تغییر دهند. فرآیند تحول دیجیتال معمولا با ارزیابی وضعیت فعلی سازمان، از جمله ارزیابی سیستم ها، فرآیندها و قابلیت های موجود آغاز می شود. این ارزیابی به شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند و اولویت بندی فناوری های دیجیتال لازم برای سازمان کمک می کند.
در مرحله بعد، سازمان ها اهداف تحول دیجیتال خود را تعریف کرده و نقشه راهی را ایجاد می کنند که اقدامات خاص، جدول زمانی و منابع مورد نیاز برای دستیابی به آن اهداف را مشخص می کند. این مرحله ممکن است شامل طراحی مجدد فرآیند، پذیرش فناوری، کسب مهارت های دیجیتال و تنظیمات فرهنگی باشد. هنگامی که نقشه راه مشخص شد، سازمان ها نوآوری های دیجیتالی که در استراتژی مشخص شده را اجرا می کنند. این نوآوری ها می توانند شامل پیاده سازی فناوری های جدید، آموزش کارکنان، بهینه سازی فرآیندها و ارتقای زیرساخت ها باشند. در طول این فرآیند، سازمان ها به طور مستمر مراحل تحول دیجیتال خود را نظارت، ارزیابی و تنظیم می کنند تا اطمینان حاصل کنند که با اهداف سازمانی هماهنگ هستند و نتایج مورد نظر را بدست می آورند.
تحول دیجیتال سازمانی
تحول دیجیتال سازمانی شامل تغییر و ادغام همه جانبه فناوری ها و شیوه های دیجیتال در کل سازمان است. هدف آن ایجاد یک ذهنیت و فرهنگ دیجیتالی بوده که سازمان را قادر می سازد تا در عصر دیجیتال شکوفا شود و نسبت به رقبا برتری یابد. این نوع تحول فراتر از پروژه های فردی یا ابتکارات شخصی است. تحول دیجیتال سازمانی یک تغییر اساسی در نحوه عملکرد، همکاری و خدمات سازمان به مشتریان خود ایجاد می کند. این امر مستلزم تعهد در تمامی بخش های سازمان برای ایجاد چشم انداز مشترک و توانمندسازی کارکنان برای پذیرش تغییرات دیجیتال است.
تحول دیجیتال سازمانی شامل بازتعریف مدل ها، فرآیندها و ساختارهای کسب وکار برای استفاده از فناوری های دیجیتال در حداکثر پتانسیل آن ها می شود. این امر مستلزم ایجاد قابلیت های دیجیتال، ارتقا مهارت کارکنان و پرورش فرهنگ نوآوری و یادگیری مستمر است. تحول دیجیتال مؤثر سازمانی همچنین بر مشتری محوری، تمرکز بر نیازها و ترجیحات مشتریان و استفاده از ابزارهای دیجیتال برای افزایش تجربه آنها تأکید دارد.
در دنیای به سرعت در حال تحول امروزی، کسب و کارها در سرتاسر جهان فرآیندی انقلابی به نام تحول دیجیتال را پذیرفته اند. با پیشرفت سریع تکنولوژی، نیاز به انطباق و استفاده از پتانسیل کامل آن برای سازمان های کوچک و بزرگ، ضروری شده است. Digital Transformation، در اصل، ادغام فناوری های دیجیتال در جنبه های مختلف یک کسب وکار می باشد. این نوع تحول، اساسا نحوه عملکرد یک کسب و کار و ارائه ارزش به مشتریان را دچار تغییر می کند. این تغییر و تحول، به شرکت ها قدرت لازم برای بهره مندی از نوآوری ها، بهینه سازی فرآیندها، بهبود تجارب مشتری و در نهایت مزیت رقابتی در بازار دیجیتال را می دهد. در ادامه با ما همراه باشید تا بیشتر با ضرورت و نحوه عملکرد تحول دیجیتال در کسب و کارها بپردازیم. (برگرفته از سایت techtarget )
تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتال به ادغام فناوری های دیجیتال در جنبه های مختلف یک کسب و کار یا سازمان اشاره دارد. این تحول شامل استفاده از فناوری پیشرفته برای ایجاد تغییرات قابل توجه در فرآیندها، فعالیت ها، استراتژی ها و حتی کل مدل کسب و کار می شود. هدف تحول دیجیتال افزایش کارایی، بهره وری، بهبود تجربه مشتری و تصمیم گیری از طریق به کارگیری ابزارها و پلتفرم های دیجیتال است. Digital Transformation طیف گسترده ای از حوزه ها، از جمله تجزیه و تحلیل داده ها، محاسبات ابری، هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء (IoT)، اتوماسیون و فناوری های تلفن همراه را در بر می گیرد. با پذیرش این فناوری ها، کسب و کارها می توانند کارهای زیادی انجام دهند که برخی از آنها عبارتند از:
- ساده سازی عملیات سازمانی
- بهینه سازی تخصیص منابع
- بهبود ارتباطات و همکاری
- شخصی سازی کردن تعاملات مشتری
- سازگاری با پویایی های بازار
نقشه راه تحول دیجیتال
نقشه راه تحول دیجیتال گام ها و اقدامات استراتژیک مورد نیاز برای انجام این تحول را مشخص می کند. هر سازمان ممکن است یک نقشه راه منحصر به فرد و متناسب با نیازهای خاص خود داشته باشد؛ با این حال برخی از عناصر مشترک میان این نقشه ها و گام ها عبارتند از:
۱. چشم انداز و اهداف
اهداف Digital Transformation و تعهد رهبری ایمن در طول مسیر را در تمام سطوح سازمان به وضوح تعریف کنید.
۲. ارزیابی و برنامه ریزی
این گام شامل ارزیابی قابلیت های دیجیتال فعلی، شناسایی شکاف ها و ایجاد یک برنامه جامع برای تحول دیجیتال می شود. همچنین بررسی فرآیندهای کسب و کار، شناسایی نقاط ضعف و اولویت بندی مناطق قابل بهبود را نیز در بر می گیرد.
۳. پذیرش فناوری
در این گام شناسایی و پیاده سازی فناوری های دیجیتال مرتبط با اهداف سازمان صورت می گیرد. این مرحله ممکن است شامل پیاده سازی راه حل های رایانش ابری، اتخاذ پلتفرم های تجزیه و تحلیل داده ها یا یکپارچه سازی سیستم های اتوماسیون باشد.
۴. تغییر فرهنگی و توسعه استعداد
عناصر این مرحله عبارتند از: ترویج فرهنگ دیجیتال در سازمان و سرمایه گذاری در برنامه های آموزشی برای ارتقای مهارت کارکنان در شایستگی های دیجیتال. در این مرحله باید نوآوری را گسترش داده و محیطی ایجاد کنید که در آن کارکنان از طریق استفاده از فناوری های دیجیتال، احساس قدرت کنند.
۵. تقسیم بندی پروژه ها
فرآیند تحول را به مراحل یا پروژه های قابل مدیریت تقسیم کنید. شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را برای بررسی میزان پیشرفت ایجاد کرده و از کسب نتایج مطلوب در هر بخش مطمئن شوید.
۶. رویکرد مشتری مداری
با استفاده از ابزارهای دیجیتال برای درک نیازها و ترجیحات مشتری، ذهنیت مشتری محور را گسترش دهید. از داده ها و تجزیه و تحلیل مشتری برای شخصی سازی تجربیات، ایجاد تعامل و بهبود رضایت استفاده کنید.
۷. بهبود مستمر
تحول دیجیتال یک فرآیند مداوم است. به طور مرتب استراتژی های دیجیتال را ارزیابی و اصلاح کنید و با پیشرفت های تکنولوژیکی و تقاضاهای در حال تحول بازار همگام باشید.
تحول دیجیتال در کسب و کار
تحول دیجیتال برای کسب و کارها جهت بدست آوردن مزیت رقابتی نسبت به دیگر رقبا، الزامی است. برخی از مزیت های این تحول برای کسب و کارها عبارتند از:
- افزایش بهره وری عملیاتی از طریق:
- خودکارسازی فرآیندهای دستی
- کاهش امور اداری
- ساده سازی عملیات ها
- افزایش بهره وری و صرفه جویی در هزینه
- بهبود تجربه مشتری از طریق:
- شخصی سازی کردن تعاملات مشتری
- ارائه پیام های بازاریابی هدفمند
- ارائه تجربیات چند کاناله یکپارچه
- تصمیم گیری بهتر از طریق:
- تجزیه و تحلیل داده ها و ابزارهای هوش تجاری
- ایجاد بینش ارزشمندی در مورد رفتار مشتری، روندهای بازار و عملیات داخلی
- توانمندسازی تصمیم گیری آگاهانه
- ارائه پاسخ های سریع به پویایی بازار
- نوآوری و توسعه محصول/خدمت از طریق:
- تقویت فرهنگ نوآوری در سازمان ها
- توسعه محصولات، خدمات و مدل های تجاری جدید
- ارائه فرصت هایی برای ایده های جدید و تست آنها
- مزیت رقابتی از طریق:
- سازگاری سریع با تقاضاهای متغیر مشتری
- تحول صنایع سنتی
- دسترسی به بازارهای جدید
با این حال، پیاده سازی تحول دیجیتال با چالش هایی مانند مقاومت سازمانی در برابر تغییر، نگرانی های امنیتی داده ها و نیاز به سرمایه گذاری قابل توجه در فناوری و استعداد همراه است. برای غلبه بر این چالش ها، سازمان ها باید یک استراتژی دیجیتالی واضح ایجاد کنند. به علاوه، باید فرهنگ مشارکتی و یادگیری محور را در سازمان تقویت کرده و تعهد رهبری قوی در طول مسیر تحول را تضمین نمایند.
مدیریت تحول دیجیتال
مدیریت تحول دیجیتال به استراتژی ها و فرآیندهایی اشاره دارد که برای انطباق و ادغام فناوری های دیجیتال در عملیات، سیستم ها و فرهنگ سازمان اعمال می شوند. مدیریت تحول شامل استفاده از ابزارها و فناوری های دیجیتال برای افزایش عملکرد کسب و کار، بهبود تجربه مشتری و هدایت نوآوری است. برای مدیریت موثر تحول دیجیتال، سازمان ها به رهبری قوی نیاز دارند که اهمیت دیجیتالی شدن را تشخیص دهد و بتواند فرآیند تغییر را هدایت کند.
مسئولیت های رهبری سازمان در تحول دیجیتال
- تعیین اهداف و مقاصد روشن، توسعه فرهنگ دیجیتال و همسویی ساختار
- فرآیندها و منابع سازمان با فناوری های دیجیتال
علاوه بر این، مدیریت موثر تحول دیجیتال شامل شناسایی و رسیدگی به چالش های جدی مانند مقاومت در برابر تغییر، شکاف های مهارتی و محدودیت های تکنولوژیکی است. این امر مستلزم ایجاد یک محیط حمایتی بوده که آزمایش، یادگیری مستمر و همکاری بین بخش ها و ذینفعان مختلف را تشویق کند.
استراتژی تحول دیجیتال
یک استراتژی تحول دیجیتال، جهت، اهداف و اقدامات مورد نیاز یک سازمان برای استفاده از فناوری های دیجیتال و بهبود عملیات، فرآیندها و پیشنهادات تجاری سازمان را مشخص می کند. این استراتژی شامل یک رویکرد کل نگر برای ادغام ابزارهای دیجیتال، فناوری ها و قابلیت ها در استراتژی و گردش کار کلی سازمان است. یک استراتژی تحول دیجیتال مناسب باید شامل تجزیه و تحلیل کامل از وضعیت فعلی سازمان، شناسایی فرصت های دیجیتال و خطرات و همسویی آنها با چشم انداز و اهداف سازمان باشد. برای رسیدن به چنین استراتژی، درک نیازهای مشتری، روندهای بازار و فناوری های نوظهور ضروی است.
این استراتژی می تواند شامل عناصر مختلفی باشد که برخی از آنها عبارتند از: تغییر شکل مدل های کسب وکار، افزایش تجربه مشتری از طریق کانال های دیجیتال، خودکارسازی فرآیندها، استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها برای تصمیم گیری بهتر و تقویت نوآوری در سازمان. همچنین باید مقیاس پذیری، امنیت و پایداری فناوری های دیجیتال را در درازمدت در نظر بگیرد.
فرایند تحول دیجیتال
فرآیند تحول دیجیتال شامل گام های سیستماتیکی است که برای پیاده سازی و اجرای استراتژی تحول دیجیتال در یک سازمان انجام می شوند. این فرآیند شامل یک سری مراحل بوده که به سازمان ها کمک می کنند تا از روش های سنتی و آنالوگ، عملیات خود را به رویکردهای دیجیتال و مبتنی بر فناوری تغییر دهند. فرآیند تحول دیجیتال معمولا با ارزیابی وضعیت فعلی سازمان، از جمله ارزیابی سیستم ها، فرآیندها و قابلیت های موجود آغاز می شود. این ارزیابی به شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند و اولویت بندی فناوری های دیجیتال لازم برای سازمان کمک می کند.
در مرحله بعد، سازمان ها اهداف تحول دیجیتال خود را تعریف کرده و نقشه راهی را ایجاد می کنند که اقدامات خاص، جدول زمانی و منابع مورد نیاز برای دستیابی به آن اهداف را مشخص می کند. این مرحله ممکن است شامل طراحی مجدد فرآیند، پذیرش فناوری، کسب مهارت های دیجیتال و تنظیمات فرهنگی باشد. هنگامی که نقشه راه مشخص شد، سازمان ها نوآوری های دیجیتالی که در استراتژی مشخص شده را اجرا می کنند. این نوآوری ها می توانند شامل پیاده سازی فناوری های جدید، آموزش کارکنان، بهینه سازی فرآیندها و ارتقای زیرساخت ها باشند. در طول این فرآیند، سازمان ها به طور مستمر مراحل تحول دیجیتال خود را نظارت، ارزیابی و تنظیم می کنند تا اطمینان حاصل کنند که با اهداف سازمانی هماهنگ هستند و نتایج مورد نظر را بدست می آورند.
تحول دیجیتال سازمانی
تحول دیجیتال سازمانی شامل تغییر و ادغام همه جانبه فناوری ها و شیوه های دیجیتال در کل سازمان است. هدف آن ایجاد یک ذهنیت و فرهنگ دیجیتالی بوده که سازمان را قادر می سازد تا در عصر دیجیتال شکوفا شود و نسبت به رقبا برتری یابد. این نوع تحول فراتر از پروژه های فردی یا ابتکارات شخصی است. تحول دیجیتال سازمانی یک تغییر اساسی در نحوه عملکرد، همکاری و خدمات سازمان به مشتریان خود ایجاد می کند. این امر مستلزم تعهد در تمامی بخش های سازمان برای ایجاد چشم انداز مشترک و توانمندسازی کارکنان برای پذیرش تغییرات دیجیتال است.
تحول دیجیتال سازمانی شامل بازتعریف مدل ها، فرآیندها و ساختارهای کسب وکار برای استفاده از فناوری های دیجیتال در حداکثر پتانسیل آن ها می شود. این امر مستلزم ایجاد قابلیت های دیجیتال، ارتقا مهارت کارکنان و پرورش فرهنگ نوآوری و یادگیری مستمر است. تحول دیجیتال مؤثر سازمانی همچنین بر مشتری محوری، تمرکز بر نیازها و ترجیحات مشتریان و استفاده از ابزارهای دیجیتال برای افزایش تجربه آنها تأکید دارد.
دیدگاه شما